Діловий етикет і США: про що потрібно знати?

Нас навчають правилам етикету в дитинстві, припускаючи існування єдиного стандарту правил поведінки. Однак із віком ми розуміємо, що це не завжди так: люди, які живуть на різних кінцях планети, просто не можуть діяти однаково або навіть схоже. Окрім цього, коли йдеться про бізнес, американський стиль ведення справ очевидно вирізняється серед інших. Сертифікований мовний центр Grade.ua запрошує всіх охочих на курси бізнес-англійської в Києві, де вас навчатимуть лише досвідчені професіонали. Тож давайте сьогодні поговоримо про особливості ділового етикету в США та про те, як це стосується представників будь-яких інших країн.

• Через національне та культурне різноманіття країни там дуже актуальні питання расизму та сексизму, тому будьте обережні у висловлюваннях і завжди спілкуйтеся ввічливо та шанобливо з усіма. Ключова думка: усі рівні.
• Американцям властиві відкритість, емоційність і дружелюбність, тож часто робочі стосунки переростають у дружні, а колеги часто відпочивають і розважаються разом після закінчення робочого дня. Окрім цього, це проявляється в їхній прямолінійності. “Так” означає “так”, “ні” — “ні”, а “може бути”... “може бути”. Усе.
• Водночас усі працівники чудово розуміють сенс фрази “час — гроші” та щиро намагаються витрачати робочий час максимально ефективно. Вони пунктуальні, дисципліновані й надійні та, звісно, очікують того самого від своїх співробітників і партнерів. Приходьте на всі заходи хоча б за 5 хвилин до початку. У разі запізнення навіть на 10 хвилин обов’язково зателефонуйте та вибачтеся.
• Ділові люди Америки вітаються коротко, часто міцним, але швидким рукостисканням і зоровим контактом. Якщо на зустрічі присутньо багато людей, можна просто кинути в натовп коротке «Hello».
• Під час прощання можна почути “See you later”. Це не означає, що ви неодмінно побачитеся з цією людиною знову, ця фраза — просто ввічливий мовний зворот. Те саме стосується формулювань на кшталт “We'll have to get together” або “Let's do lunch”: якщо не прозвучало конкретного дня чи часу — це просто ввічливість. Однак за бажання ви можете взяти ініціативу у свої руки й самі запропонувати час зустрічі.
• Під час представлення двох людей одне одному заведено коротко повідомляти якусь актуальну для іншої людини інформацію. У таких випадках заведено називати ім’я та прізвище обох. Це може виглядати приблизно так: Stacy May, I’d like you to meet George Harrison. He’s our newest copywriter”. У будь-якій компанії — особливо в молодій — заведено майже одразу переходити на звертання виключно на ім’я, “on the first name basis”. До речі, до імен в Америці ставляться доволі спокійно: тут ніхто не буде надто перейматися правильністю вимови. Якщо це вас сильно турбує, краще одразу запропонувати короткий або зручніший варіант вашого імені.
• Американці звикли усміхатися, ситуативно обійматися та плескати одне одного по плечу (якщо є за що, звісно). Однак під час повсякденних ділових розмов варто дотримуватися певної дистанції, інакше ваш співрозмовник відсунеться від вас, навіть не усвідомлюючи цього.
• Обмін візитівками зазвичай відбувається наприкінці зустрічі, якщо взагалі відбувається. Ці маленькі шматочки картону вважаються джерелом інформації на майбутнє, але ніхто не переймається протоколом, тому коли співрозмовник кладе її до задньої кишені штанів — у цьому немає нічого образливого.
• Якщо у вас виникли запитання — ставте їх. Американці зазвичай не бояться робити те саме. Так, навіть якщо вже тричі не розчули. Єдине, що тут не заведено, — перебивати, але через те, що люди часто вклинюються в ледь утворені паузи, — не баріться й робіть це швидко.
• Усе й усі засвідчуються письмово. Завжди читайте все, незалежно від шрифту, перш ніж підписати будь-який документ. Під час їх складання, до речі, важливо враховувати місцеві звертання та титули. Якщо ви не впевнені, що саме доречно в конкретній ситуації, — запитайте.
• Не варто робити подарунки без попередження — такі речі тут обов’язково взаємні, а так ви поставите іншу сторону в незручне становище, а цього тут не люблять.

Це основи американського ділового етикету. Сподіваємося, вам стануть у пригоді поради з нашої статті. Чи доводилося вам уже перебувати в діловому середовищі в Америці? Поділіться своїми історіями!