Курси перукарів: практичні навички спілкування з клієнтом

Для того, щоб стати успішним, популярним, затребуваним майстром, недостатньо просто закінчити курси перукарів і пройти стажування в будь-якому салоні краси. Важливо бути хорошим психологом, який уміє налагоджувати контакт навіть із найпроблемнішим клієнтом. Річ у тім, що сфера обслуговування так чи інакше передбачає тісну взаємодію з контингентом різних типів, починаючи від пенсіонерів і бюджетників, закінчуючи відвідувачами студій елітного сегмента. То які ж правила працюють у комунікації з клієнтами й на що варто звертати увагу для того, щоб запобігти наростанню конфлікту?

Перше й найважливіше — пам'ятайте, що всі люди різні. Одні легко йдуть на контакт, радо вітають вас і відповідають на ваші запитання, а інші — замкнуті й тихі, з них складно витягнути пару слів, а тим більше залучити до активного діалогу.

Друге — знайдіть точки контакту. Навіть у найбільш небалакучих дівчат і чоловіків є тема, яка викликає в них однозначну зацікавленість. Промацайте ґрунт і знайдіть ту саму точку контакту, яка стане іскрою, що запалює полум'я вашого спілкування.

Третє — не забувайте про формування іміджу експерта. Для цього давайте практичні рекомендації щодо догляду за волоссям клієнта, правильно добирайте стайлінг під тип пасом і діліться порадами, що допомагають підтримувати зачіску в презентабельному стані. Сформувати імідж також допомагає постійне навчання й удосконалення власних навичок. Тож періодично поповнюйте багаж своїх умінь, відвідуючи різноманітні семінари та майстер-класи. Відмінним вибором також стануть курси перукарів у місті Харків.

Четверте — демонструйте свою людяність. Клієнт емоційно прив'язується не стільки до образу стиліста, скільки до його індивідуальності. Йому можуть імпонувати ваші особисті якості, ваша чесність і принциповість, амбітність і чудове почуття гумору. Тільки, будь ласка, не перетворюйте спілкування на ваш монолог, що розповідає про всі тяготи й поневіряння роботи — залишайте позитивний заряд емоцій, гарний настрій і щиру посмішку.

П'яте — фокус уваги. Запорука успішного й приємного спілкування з клієнтом — зміщення його фокуса уваги. На практиці це має такий вигляд: якщо панянка у вашому кріслі розповідає про проблеми з чоловіком, дітьми й так далі за списком, то важливо «перемкнути» її на більш екологічні теми. Поговоріть про гардероб, модні тренди в макіяжі та зачісках, а також обговоріть актуальні події світського життя. Тут же можна й продемонструвати експертність (читайте пункт третій).

Шосте — схожість. Схожість — саме той психологічний фактор, який формує емоційну прив'язаність людини до вашої персони. Сфера спільних інтересів завжди ментально об'єднує, провокуючи відчуття спільності. Забудьте про те, що протилежності притягуються — це абсолютна нісенітниця, давно спростована провідними вченими.

Сьоме — професіоналізм. Повірте, мало закінчити курси перукарів і сподіватися на успіх. Необхідно докласти низку зусиль, щоб майстерно опанувати навички комерційних стрижок і фарбувань, найпопулярніших процедур догляду, а також обзавестися парочкою особистих фішок, що врізаються в пам'ять клієнта. Дівчина неодмінно повернеться у ваше крісло, якщо ви вдало доберете їй форму чубчика, продемонструєте компетентність у моделюванні зачіски або створите їй образ, як на обкладинці глянцевого журналу.

Ну й ключовим моментом є багатогранність вашої особистості, яку хочеться вивчати, яку хочеться пізнавати, якій хочеться наслідувати.