Відправлення SMS засобами 1С: діалог із клієнтом

Напевно, сьогодні вже нікого не здивуєш наявністю мобільного телефону. Швидше, набагато важче знайти людину без цього аксесуара. А якщо Ваша компанія не обмежується десятком-другим клієнтів, але Ви напевно вже замислювалися, як найпростіше можна використовувати мобільний телефон клієнта у своїх цілях. У цій статті буде розглянуто методи обміну СМС із клієнтами.

Як грамотно організувати діалог зі своїми клієнтами?

Крок 1. Просте повідомлення клієнта.

У яких випадках це потрібно?

• повідомлення про термін доставки замовленого товару;
• повідомлення про статус замовлення: замовлення прийнято, обробляється, відправлено;
• відправлення кодів для отримання знижки або акційних пропозицій.

Звісно, повідомляти клієнта можна і зі свого мобільного телефону, але ж ми говоримо про підприємство, у якого добра тисяча клієнтів? Навряд чи це буде особливо захопливим заняттям. Припустімо, що на Вашому підприємстві як CRM-систему використовується 1С:Підприємство — у програмі збережено номер мобільного телефону клієнта, є певна історія замовлень. Отже, повідомлення потрібно відправляти з коду 1С.

Завдання: повідомити клієнта про найближчу доставку замовлення, про акцію, про знижку.

Перший, очевидний варіант вирішення — використовувати мобільний телефон як модем, підключивши його до комп’ютера дата-кабелем. У цьому разі мобільний телефон працює в режимі модему (за наявності відповідних драйверів) і з ним можна працювати за допомогою AT-команд через віртуальний COM-порт. Вартість відправлення однієї SMS буде списано з рахунку телефону згідно з тарифами оператора й становить приблизно $0,05. Ну а час, витрачений на відправлення SMS таким способом, коливається від 0,5 до 3 секунд, що під час відправлення тисяч повідомлень дуже незручно. Спрощена схема відправлення повідомлення матиме такий вигляд:

Інший варіант вирішення цього завдання — використовувати SMS-шлюз для інтеграції з 1С, який надається сервісом ТурбоСМС. Цей сервіс має власний програмний інтерфейс (API) і, на відміну від попереднього варіанта, потребує значно менше зусиль програміста, підтримує кілька протоколів обміну та звіт про доставку. Схема відправлення повідомлення має такий вигляд:

Програмісту потрібно лише сформувати запит і відправити його на сервіс засобами протоколу SOAP. Платформа 1С 8.3 має вбудовану підтримку цього протоколу, а користувачам 1С 7.7 потрібно буде підключити зовнішню компоненту.

У цьому разі варто відзначити й нижчу вартість однієї SMS — не більше $0,015, що більш ніж утричі дешевше за попередній варіант. Не може не потішити й швидкість відправлення SMS — сервіс справляється з тисячею повідомлень менш ніж за хвилину.

Крок 2. Діалог із клієнтом.

Завдання: інтерактивне спілкування з клієнтом через SMS.

Звісно, можемо використовувати той самий телефон-модем, якби не одне «але» — ми не зможемо дати клієнту гарний номер для відправлення SMS.

А можна піти й іншим шляхом. Розглянутий вище сервіс http://turbosms.ua/ пропонує короткий номер 8668 для організації діалогу з клієнтом: відправляючи на цей номер кодове слово, ви отримуєте зворотний зв’язок із клієнтом.

Ми лише подали ідею, а реалізація механізму залишається за вашими програмістами.