1С:Торгівля — що потрібно знати та вміти менеджеру з продажу

Управління відносинами з клієнтами

Управління продажами

Управління замовленнями покупців

Схеми продажу товарів

Роздрібна торгівля

Головна мета менеджера з продажу — це вміти продавати, вміти продавати успішно, отримуючи якомога більший прибуток як для фірми, так і для себе. Для цього менеджеру необхідно мати низку важливих якостей і навичок: кваліфікацію, кмітливість, наполегливість, комунікабельність, навички організації та продажу товарів і послуг, а також високий рівень знання комп'ютерних програм. Для ефективної організації та автоматизації ведення продажу товарів і послуг використовується комп'ютерна програма 1С Торгівля.

1С Торгівля — це програма, завдяки якій автоматизується організація управлінського й оперативного обліку, загалом усієї діяльності підприємства, аналізу та планування торговельних операцій, сприяючи більшій ефективності управління підприємством. Програма охоплює такі функціональні можливості: управління відносинами з клієнтами, аналіз цін і регулювання цінової політики, облік складських запасів, розрахунок заробітної плати, формування обліку доходів і витрат, рух готівкових і безготівкових рахунків, управління закупівлями та багато інших можливостей. Загалом 1С являє собою комплекс застосовуваних рішень і узагальненого практичного досвіду підприємців.

Що ж стосується самого менеджера з продажу, то для його роботи важливі підрозділи управління відносинами з покупцями, управління замовленнями покупців, управління продажами, схеми продажу товарів, операції в роздрібній торгівлі та інші. Усі ці нюанси розглянуто в курсі "Оператор 1С". Розглянемо ці модулі докладніше, підкресливши аспекти, необхідні для менеджера.

Управління відносинами з клієнтами

Розділ «Управління відносинами з клієнтами» — є одним із ключових, оскільки саме завдяки клієнтам підприємство отримує прибуток. Тому кожен фахівець із продажу повинен мати навички роботи з покупцями, а 1С Торгівля допоможе регулювати співпрацю продавців і покупців. Ця конфігурація дає змогу зберігати всю контактну інформацію, проводити аналіз відносин і автоматичний поділ контрагентів на певні категорії (АВС і XYZ аналіз клієнтів), здійснювати взаємообмін контактною інформацією, надавати користувачам інформацію про характер і тривалість відносин із контрагентами.

Програма також передбачає оцінювання роботи менеджера, що виконується на основі застосування низки показників, таких як загальна кількість клієнтів, кількість контактів із покупцями, кількість втрачених покупців, кількість виконаних замовлень, сума продажу, сума отриманої виручки та інші. Розрахунки з оцінки роботи менеджера можуть проводитися в абсолютній і відносній формі. На базі індивідуальних показників формується порівняльна характеристика всіх менеджерів.

Управління продажами

Розділ «Управління продажами» дає змогу контролювати та регулювати продажі, допомагає виконувати аналіз замовлень, управлінські рішення й оперативне планування. Ця підсистема значно автоматизує та модернізує роботу менеджера з обліку й управління продажами. Також допомагає у виявленні вузьких місць на складі. Таким чином, усі необхідні дані записуються в одному місці в програмі 1С Торгівля, що полегшує роботу менеджера та дає змогу вирішувати, як і що робити.

У контексті цього підрозділу ведеться автоматизований облік усіх операцій, що стосуються товарів: надходження, реалізація, наявність. Операції фіксуються в рахунках, що виписуються, і видаткових накладних.

У складі цього модуля важливе планування продажів, яке визначає не тільки фактичну інформацію, а й заплановані показники діяльності. Планування здійснюється індивідуально за кожним товаром і за групами товарів, може складатися на різні періоди (день, місяць, квартал, рік). Воно може проводитися в загальному плані та більш конкретному. Це дає змогу керівникам і їхнім підлеглим планувати продажі відповідно до своїх напрямів. Усі плани по підприємству об'єднуються в єдиний зведений план, використовуючи його можна порівнювати інформацію з фактичною, визначати відхилення, здійснювати коригування.

Управління замовленнями покупців

Розділ «Управління замовленнями покупців» забезпечує безпосередній облік замовлень покупців, тобто зберігається вся необхідна інформація щодо ведення замовлення, відстеження його стану (спостерігається за тим, скільки сплачено, скільки отримано, скільки відвантажено). Також за допомогою підрозділу ведеться контроль і нагадування про виконання замовлення. Він охоплює такі функції: розміщення замовлення покупців, резерв товарів безпосередньо на складі, обслуговування замовлень клієнта, забезпечення дотримання строків поставки замовлених товарів. Наявний спеціальний алгоритм резерву та розміщення, що забезпечує більшу оптимальність. Проводиться аналіз стану замовлення на цей момент, використовуючи звіт «Аналіз замовлень покупців.»

Схеми продажу товарів

Модуль «Схеми продажу товарів» регламентує різновиди схем продажу товарів. Існують такі схеми: попереднє замовлення товарів, продаж за поточними залишками товару, що є на складі, попереднє замовлення у постачальників (на основі заявок від клієнтів), продаж у кредит, на умовах передоплати.

Здійснюючи продаж товарів, є можливість автоматично розрахувати комісійну винагороду. При цьому використовуються різні способи: відсоток від прибутку, відсоток від суми продажу. Товар може бути реалізований комісіонером. Коли контрагент отримав звіт про продажі, для нього розраховується його комісійна сума.

Роздрібна торгівля

Розділ «Роздрібна торгівля» охоплює всі роздрібно-торговельні операції. При цьому використовується обладнання: термінали для збору даних, сканери для штрих-кодів, касові машини тощо. Внесене до програми кодування товарів має певну градацію відповідно до серії, одиниць вимірювання, одиниць якості, характеристик.

Під час роботи в малих магазинах використовується спеціальний інтерфейс, який підвищує швидкість обслуговування, розмежовує права й обов'язки адміністратора каси та касира, включає використання реєстраційних карток адміністратора каси й касира на основі зчитувача магнітних карт. Також можливе оформлення продажу товару на кредитних засадах і платіжною карткою.

Таким чином було розглянуто найважливіші підрозділи програми 1С Торгівля для менеджерів із продажу. Саме ці складові програми допоможуть автоматизувати та поліпшити роботу працівника: управління відносинами з клієнтом, управління продажами, планування продажів, управління замовленнями та інше. Під час ведення обліку 1С дає змогу формувати аналітичні звіти, на базі яких аналізувати діяльність підприємства. 1С Торгівля забезпечить більшу ефективність управління підприємством.